Download original attachment
(PDF file)

This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'AAT/ART Case Management Guides for Compensation, Support Workers ADLs, Home and Living, Vehicle Mods, Home Mods, Community Supports, Plan Management, Decision Making.'.



Our reference: FOI 24/25-1035 
 
GPO Box 700 
Canberra   ACT   2601 
1800 800 110 
11 April 2025 
ndis.gov.au 
 
 
Emily Lacey 
 
 
By email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.xx 
 
 
Dear Emily Lacey  
Freedom of Information request — Notification of Decision 
Thank you for your correspondence of 20 December 2024, in which you requested access to 
documents held by the National Disability Insurance Agency (NDIA), under the Freedom of 
Information Act 1982 (FOI Act). 
The purpose of this letter is to provide you with a decision on your request. 
Scope of your request  
You have requested access to the following documents: 
“…A list of Administrative Review Branch “Case Management Guide” document 
titles/details were released under FOI 24/25-0142. I am requesting a copy of the 
following documents from that list: 
1. (Please provide the document in full, including any tracked changes or comments on 
the draft. If this draft copy of the document has been finalised, please provided [sic] that 
finalised version) – 
Document title: Case Management Guide: Compensation 
File name: NDIA-ARB-GDE-008-DRAFT 
Date Created: September 2024 
Date Published: 
Status: DRAFT 
 
 
1 
2. (Please provide the document in full) – 
Document title: AAT Case Management Guide: Support Workers - Activities Daily Living 
(ADL) 
File name: NDIA-AAT CM-GDE-009-FINAL 
Date Created: January 2023 
Date Published: January 2023 
Status: FINAL 
3. (Please provide the document in full, including any tracked changes or comments on 
the draft. If this draft copy of the document has been finalised, please provided that 
finalised version) – 
Document title: Case Management Guide: Support Workers - Activities Daily Living 
(ADL) 
File name: NDIA-ARB-GDE-009-DRAFT 
Date Created: September 2024 
Date Published: 
Status: DRAFT 
4. (Please provide the document in full, including any tracked changes or comments on 
the draft. If this draft copy of the document has been finalised, please provided that 
finalised version) – 
Document title: Case Management Guide: Home & Living 
File name: NDIA-ARB-GDE-014-DRAFT 
Date Created: September 2024 
Date Published: 
Status: DRAFT 
2 
5. (Please provide the document in full, including any tracked changes or comments on 
the draft. If this draft copy of the document has been finalised, please provided that 
finalised version) – 
Document title: Case Management Guide: Vehicle Modifications 
File name: NDIA-ARB-GDE-015-DRAFT 
Date Created: September 2024 
Date Published: 
Status: DRAFT 
6. (Please provide the document in full, including any tracked changes or comments on 
the draft. If this draft copy of the document has been finalised, please provided that 
finalised version) – 
Document title: Case Management Guide: Home Modifications 
File name: NDIA-ARB-GDE-016-DRAFT 
Date Created: September 2024 
Date Published: 
Status: DRAFT 
7. (Please provide the document in full, including any tracked changes or comments on 
the draft. If this draft copy of the document has been finalised, please provided that 
finalised version) – 
Document title: Case Management Guide: Community Supports 
File name: NDIA-ARB-GDE-026-DRAFT 
Date Created: September 2024 
Date Published: 
Status: DRAFT 
3 
8. (Please provide the document in full, including any tracked changes or comments on 
the draft. If this draft copy of the document has been finalised, please provided that 
finalised version) – 
Document title: Case Management Guide: Transport 
File name: NDIA-ARB-GDE-005-DRAFT 
Date Created: September 2024 
Date Published: 
Status: DRAFT 
9. (Please provide the document in full, including any tracked changes or comments on 
the draft. If this draft copy of the document has been finalised, please provided that 
finalised version) – 
Document title: Case Management Guide: Plan Management 
File name: NDIA-ARB-GDE-018-DRAFT 
Date Created: September 2024 
Date Published: 
Status: DRAFT 
10. (Please provide the document in full, including any tracked changes or comments on 
the draft. If this draft copy of the document has been finalised, please provided that 
finalised version) – 
Document title: Case Management Guide: Decision Making 
File name: NDIA-ARB-GDE-037-DRAFT 
Date Created: September 2024 
Date Published: 
Status: DRAFT 
- Please ensure that you provide the most recent version of each file in my request. 
4 
- If there are any external links within the files, please don't deactivate them as part of 
your processing of the documents for release. 
- I agree for the surnames and contact details of any staff to be redacted.”   
Extension of time 
A 30-day statutory period for processing your request commenced from 21 December 2024 
in accordance with section 15(5)(b) of the FOI Act. The due date for a decision on access 
was 19 January 2025. I note this time has lapsed and as a result we are deemed to have 
refused your request under section 15Ac of the FOI Act. 
Despite this, I have continued to process your application. I apologise for the delay and 
confirm that you retain your right to seek external review of this decision.  
Decision on access to documents 
I am authorised to make decisions under section 23(1) of the FOI Act. My decision on your 
request and the reasons for my decision are set out below.  
I have identified 10 documents, which fall within the scope of your request.  
The documents were identified by consulting the NDIA’s Legal Practice and Capability 
Branch who conducted searches of NDIA’s systems, using all reasonable search terms that 
could return documents relevant to your request.  
I have decided to grant access to 10 documents in full. 
In reaching my decision, I took the following into account:  
•  your correspondence outlining the scope of your request 
•  the nature and content of the documents falling within the scope of your request 
•  the FOI Act   
•  the FOI Guidelines published under section 93A of the FOI Act and  
•  consultation with relevant NDIA staff.  
I note that we have also consulted with the Legal Practice and Capability Team to ascertain 
the expected finalisation and endorsement dates for the draft versions of some of the 
documents we are providing. The Legal Practice and Capability Team has advised that they 
are unable to anticipate a date for the finalisation of the draft Case Management Guides 
identified in the request. That date is heavily dependent on the capacity, priorities, and other 
5 

developments in various business areas with which the Legal Practice and Capability Team 
is engaged in consultation.  
 
Furthermore, these Guides constitute operational information within the meaning of section 
8A of the FOI Act, such that they cannot be exempted from release. It should also be noted 
that the drafts reflect updates to existing guidance, without seeking to establish a new 
process.     
 
Release of documents 
The documents for release, as referred to in the Schedule of Documents at Attachment A, 
are enclosed. 
Rights of review 
Your rights to seek a review of my decision, or lodge a complaint, are set out at 
Attachment B. 
Should you have any enquiries concerning this matter, please do not hesitate to contact me 
by email at xxx@xxxx.xxx.xx. 
Yours sincerely 
 
 
Kate (KIM 627) 
A/g Assistant Director – Freedom of Information  
Information Release, Privacy and Legal Operations Branch 
Reviews and Information Release Division  
6 

 
Attachment A 
 
Schedule of Documents for FOI 24/25-1035 
 
Document 
Page 
Description 
Access Decision 
number 
number 
Case Management Guide – Compensation  
FULL ACCESS 
1 
1-6 
 
Undated  
AAT Case Management Guide – Support Workers Activities Daily 
FULL ACCESS 
2 
7-9 
Living (ADL)  
 
Date: 4 January 2023 
Case Management Guide – Support Workers Activities Daily Living 
FULL ACCESS 
3 
10-12 
(ADL) 
 
Date: October 2024 
Case Management Guide – Home and Living  
FULL ACCESS 
4 
13-17 
 
Undated  
Case Management Guide – Vehicle Modifications  
FULL ACCESS 
5 
18-21 
 
Date: 29 November 2024  
Case Management Guide – Home Modifications  
FULL ACCESS 
6 
22-24 
 
Date: 29 November 2024  
Case Management Guide – Community Supports   
FULL ACCESS 
7 
25-28 
 
Undated  
Case Management Guide – Transport Supports for Adult 
FULL ACCESS 
8 
29-32 
Participants  
 
Date: 28 October 2024  
Case Management Guide – Plan Management  
FULL ACCESS 
9 
33-34 
 
1 
Document 
Page 
Description 
Access Decision 
number 
number 
Date: October 2024  
Case Management Guide – Decision Making  
FULL ACCESS 
10 
35-38 
 
Date: October 2024  
 
 
 
2 

 
Attachment B 
Your review rights  
 
As this matter was a deemed refusal, internal review of this decision is not an option. 
However, if you have concern with any aspect of this decision, please contact the NDIA FOI 
team by email xxx@xxxx.xxx.xx or by post: 
 
Freedom of Information Section 
Complaints Management & FOI Branch 
General Counsel Division 
National Disability Insurance Agency 
GPO Box 700 
CANBERRA ACT 2601  
 
Review by the Office of the Australian Information Commissioner 
The FOI Act gives you the right to apply to the Office of the Australian Information 
Commissioner (OAIC) to seek a review of this decision. 
 
If you wish to have the decision reviewed by the OAIC, you may apply for the review, in 
writing, or by using the online merits review form available on the OAIC’s website at 
www.oaic.gov.au, within 60 days of receipt of this letter.  
 
Applications for review can be lodged with the OAIC in the following ways: 
 
Online: 
www.oaic.gov.au  
Post:  
GPO Box 5218, Sydney NSW 2001 
Email: 
xxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx 
Phone: 
1300 363 992 (local call charge) 
 
Complaints to the Office of the Australian Information Commissioner or the 
Commonwealth Ombudsman 
You may complain to either the Commonwealth Ombudsman or the OAIC about actions 
taken by the NDIA in relation to your request. The Ombudsman will consult with the OAIC 
before investigating a complaint about the handling of an FOI request. 
 
Your complaint to the OAIC can be directed to the contact details identified above. Your 
complaint to the Ombudsman can be directed to: 
1 
 
Phone: 
1300 362 072 (local call charge) 
Email:  
xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.xx  
 
Your complaint should be in writing and should set out the grounds on which it is considered 
that the actions taken in relation to the request should be investigated. 
 
 
 
 
2